Question 1

Notre processus de plainte

Accepted Answer

Nous espérons que la plupart des problèmes pourront être réglés facilement et rapidement, souvent au moment où ils surviennent et avec la personne concernée. Si votre problème ne peut pas être résolu de cette manière et que vous souhaitez déposer une réclamation, nous vous demandons de nous le faire savoir le plus tôt possible - idéalement sous quelques jours ou au plus quelques semaines - car cela nous permettra de établir plus facilement ce qui s'est passé.

S'il n'est pas possible de le faire, veuillez nous fournir les détails de votre réclamation : 
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- Dans les 6 mois suivant l'incident qui a causé le problème ou 
- Dans les 6 mois suivant la découverte d'un problème, à condition que ce soit dans les 12 mois suivant l'incident.

Vous pouvez également nous envoyer votre réclamation par e-mail à : complaints@greenwich-health.com (undefined)
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Dès réception de votre réclamation. nous vous expliquerons la procédure de plainte et veillerons à ce que vos préoccupations soient traitées rapidement. Ce sera d'une grande aide si vous êtes aussi précis que possible au sujet de votre plainte.

Question 2

Que se passe-t-il ensuite ?

Accepted Answer

Nous accuserons réception de votre plainte par écrit dans les 3 jours ouvrables et nous nous efforcerons d'examiner votre plainte dans les 20 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous nous l'avez signalée 
Nous discutons de toutes les plaintes lors de nos réunions régulières sur la gouvernance clinique de Greenwich Health, et nous serons alors en mesure de vous donner une explication ou de proposer une réunion avec les personnes concernées.
En enquêtant sur votre réclamation, nous nous efforcerons de :
- découvrir ce qui s'est passé et ce qui n'a pas fonctionné 
- vous permettre de discuter des problèmes avec les personnes concernées, si vous le souhaitez 
- assurez-vous de recevoir des excuses lorsque cela est approprié 
- Identifiez ce que nous pouvons faire pour nous assurer que le problème ne se reproduise plus

Question 3

Se plaindre au nom de quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Veuillez noter que nous respectons strictement les règles du secret médical. Si vous vous plaignez au nom de quelqu'un d'autre, nous devons savoir que vous avez sa permission de le faire. Une note signée par la personne concernée sera nécessaire à moins qu'elle ne soit incapable (car en cas de maladie) de la fournir.

Greenwich Health Complaints Form

Le formulaire de plainte pour la santé de Greenwich

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