Question 1

Наш процесс рассмотрения жалоб

Accepted Answer

Мы надеемся, что большинство проблем можно решить легко и быстро, часто в момент их возникновения и с заинтересованным лицом. Если ваша проблема не может быть решена таким образом, и вы хотите подать жалобу, мы хотели бы, чтобы вы сообщили нам об этом как можно скорее – в идеале в течение нескольких дней или, самое большее, нескольких недель – потому что это позволит вам легче установить, что произошло.

Если это невозможно сделать, сообщите нам подробности вашей жалобы: 
​
– В течение 6 месяцев после инцидента, вызвавшего проблему, или 
- В течение 6 месяцев после обнаружения проблемы при условии, что это произошло в течение 12 месяцев после инцидента.

Кроме того, вы можете отправить нам свою жалобу по электронной почте по адресу: complaints@greenwich-health.com (undefined)
​
По получении вашей жалобы. мы объясним вам процедуру рассмотрения жалоб и позаботимся о том, чтобы ваши проблемы были рассмотрены в кратчайшие сроки. Будет очень полезно, если вы как можно конкретнее изложите свою жалобу.

Question 2

Что происходит дальше?

Accepted Answer

Мы подтвердим вашу жалобу в письменном виде в течение 3 рабочих дней и постараемся провести расследование по вашей жалобе в течение 20 рабочих дней с даты, когда вы ее нам подали 
Мы обсуждаем все жалобы на наших регулярных собраниях руководства клиники Greenwich Health, после чего мы сможем дать вам объяснение или предложить встречу с заинтересованными сторонами.
Расследуя вашу жалобу, мы будем стремиться:
- узнать, что произошло и что пошло не так 
- позволяет вам обсуждать проблемы с заинтересованными сторонами, если вы этого хотите 
- убедитесь, что вы получили извинения, где это уместно 
- Определите, что мы можем сделать, чтобы проблема больше не повторилась

Question 3

Жалоба от имени кого-то другого?

Accepted Answer

Обратите внимание, что мы строго соблюдаем правила медицинской конфиденциальности. Если вы подаете жалобу от имени другого лица, мы должны знать, что у вас есть на это его разрешение. Потребуется записка, подписанная заинтересованным лицом, за исключением случаев, когда они не в состоянии (из-за болезни) предоставить ее.

Greenwich Health Complaints Form

Гринвичская форма жалоб на здоровье

Свяжитесь с нами по электронной почте